En ny rapport belyser hur detaljhandlare kan dra nytta av iGaming-industrins strategier för att öka kundengagemanget och förbättra lönsamheten. Enligt rapporten spenderar 80% av sportspelare upp till sex timmar per dag på spel, och en överväldigande majoritet på 76% använder appar och webbplatser för sina satsningar.
Det framkommer att iGaming-sektorn har en betydligt snabbare köpcykel jämfört med online-detaljhandeln, vilket kräver att företagen snabbt anpassar sig till konsumenternas önskemål. iGamers visar sig vara mer engagerade än detaljhandelskunder, med dagliga interaktioner i kontrast till detaljhandelns mer oregelbundna kundkontakter.
För att hålla jämna steg med iGaming-företagens framgångar behöver detaljhandelsmarknadsförare snabbt engagera kunder på ett relevant sätt för att driva försäljning. iGaming-branschen använder detaljerad kunddata och personlig kommunikation för att bibehålla engagemang, en metod som kan vara till stor nytta för detaljhandeln.
Enligt en rapport från Forbes tar det endast fem sekunder för 61% av online-shoppande kunder att byta till en annan webbplats om de inte omedelbart hittar det de söker. Detta understryker vikten av att snabbt fånga kundens intresse. Medan iGaming-företag kommunicerar med i genomsnitt 1,147 kundsegment, ligger detaljhandeln efter med endast 401 segment, vilket indikerar potentialen för ökad personalisering och segmentering inom detaljhandeln.
Denna insikt om kundbeteende och strategianpassning kan vara avgörande för detaljhandlare som strävar efter att förbättra kundupplevelsen och därigenom öka sin försäljning.
iGaming-strategier för kundengagemang
iGaming-industrin använder avancerad dataanalys för att förstå och engagera sina spelare. Med skräddarsydda upplevelser och spelifiering stärks kundnöjdheten och lojaliteten.
- Dataanalys: Insikter om spelbeteenden och preferenser.
- Personliga upplevelser: Ökar kundnöjdhet med 15% och kundbevarande med 10%.
- Spelifiering: Lojalitetsprogram och belöningar för att höja engagemanget.
- Sociala medier: 20% ökning av kundinteraktioner; bygger gemenskap och interaktion.
Utmaningarna inkluderar att navigera i regulatoriska krav och balansera ansvarsfullt spelande med kundtillfredsställelse. iGaming-företag tilldelar i genomsnitt 20% av sin marknadsföringsbudget till kundengagemangsstrategier.
Detaljhandeln kan lära av iGaming för att skapa djupare kundrelationer och driva försäljning. Genom att anamma dessa metoder kan detaljhandlare öka sin personalisering och kundinteraktion.
Lämna ett svar